Training

La formazione e il training dei collaboratori sono gli aspetti fondamentali del customer relationship management, così da raggiungere l’accettazione a tutti i livelli e contemporaneamente generare un buon orientamento al cliente.

concertare offre esclusivamente misure di training, concepite con riferimento alle circostanze delle imprese e ai loro bisogni.

I contenuti trasmessi si concentrano sulla persona e sulle attività nel contatto con il cliente.

Le misure sono seguite da trainer esperti oppure da moderatori. A seconda della suddivisione dei compiti vengono organizzati seminari, workshop oppure coaching.

Concertare introduce strumentazioni per un’efficiente autoverifica. Con questi strumenti i dirigenti possono effettuare direttamente in azienda e autonomamente una gran parte dei corsi di formazione e delle misure di training. Ciò permette la creazione efficiente ed individuale di contenuti di apprendimento e l’istantanea implementazione degli stessi nella pratica.

Coaching

Alcuni Coach formati su specifici progetti supportano i collaboratori nell’implementare i programmi per essi definiti e riguardanti gli atteggiamenti e i comportamenti. I programmi di coaching vengono concepiti esclusivamente con riferimento all’azienda e richiedono una preparazione accurata, oltre ad avere una orizzonte solitamente di lungo periodo.