Sviluppo dei collaboratori

Misurazioni sulla customer satisfaction e sull’esperienza del cliente non evidenziano solo i deficit nel contatto con il cliente, ma trasmettono anche una rappresentazione delle aspettative riguardo i collaboratori.

Dai risultati delle misurazioni può essere evidenziato un bisogno di sviluppo comune o individuale. Grazie a profili complementari di aspettative, identità e giudizi sono forniti gli elementi base per uno sviluppo sistematico dei collaboratori.

concertare possiede esperienze molteplici, come questi programmi possono essere introdotti in modo economico ed efficiente.