Indagini
Indagini sui clienti, collaboratori e distributori, forniscono informazioni importanti su cosa ci si aspetta dall’impresa e sul livello di soddisfazione degli stessi relativamente ai servizi dell’azienda. Grazie a queste conoscenze è possibile poi intraprendere misure di verifica orientate agli obiettivi.
Indagini continue permettono di riconoscere i cambiamenti avvenuti.
Concertare mette a disposizione alcune procedure ottimizzate per poter eseguire queste indagini continue in modo particolarmente efficiente dal punto di vista economico.
Indagini sui clienti
Le indagini sui clienti possono essere condotte con diversi obiettivi (indagini sulle aspettative/soddisfazione) e con metodi differenti (scritte, telefoniche, online, face-to-face). Concertare vi supporta per la creazione ottimale del progetto.
Forum di clienti
Nei forum di clienti vengono riuniti, dopo una selezione, clienti reali o potenziali al fine di valutare aspetti principalmente qualitativi delle tematiche loro proposte. Concertare organizza queste tipologie di forum. I clienti vengono assistiti da project manager, che saranno poi responsabili della elaborazione dei dati. In questo modo si garantisce che tutti i contributi rilevanti da parte dei clienti vengano tenuti in considerazione, compresi i toni più pacati.
Indagini sui collaboratori
Solo i collaboratori soddisfatti possono soddisfare a loro volta i clienti, o ancor meglio entusiasmarli. Risulta pertanto importante effettuare con regolarità questo tipo di indagini e utilizzare i risultati per ottimizzarsi. In aggiunta alla corretta esecuzione metodica, gli aspetti della tutela dei dati e la corretta comunicazione dei risultati sono elementi di centrale importanza per un’indagine di successo sui collaboratori.
Vi daremo supporto già in fase iniziale evidenziando tutti i punti di vista rilevanti, affinchè la vostra indagine sia da subito costruita in modo ottimale.
Focus group
Nei focus group vengono raccolte, grazie alla moderazione e all’osservazione di specialisti, le opinioni e tutti gli altri contributi alla discussione di temi specifici di un ristretto gruppo di persone. Grazie a questo metodo è possibile, in particolare in fase di nascita di un progetto, definire in modo veloce e sicuro una molteplicità di possibili quesiti.