Servizi di Mystery Research

Test d’acquisto

In un test d’acquisto viene ricostruita una situazione d’acquisto reale attraverso tester anonimi e formati. In alternativa si può ricostruire un cambio della merce o il rimborso del reso. I test d’acquisto vengono effettuati in particolare nella vendita al dettaglio, nel settore dei distributori di carburante, della gastronomia e dell’hotellerie, oltre che a tutti i servizi diretti al consumatore.

Test di consulenza

Test di consulenza sono particolarmente adatti nell’analisi dei processi in situazioni di consulenza complessa, nei quali solitamente l’acquisto non avviene subito. Test di consulenza vengono introdotti per esempio nell’automotive, nelle banche e nel settore assicurativo.

Test telefonici

Con i test telefonici vengono monitorati i call center, gli strumenti di contatto,  oppure la qualità di consulenza degli operatori dell’assistenza clienti. Concertare utilizza principalmente persone (tester), che telefonano da casa o dall’ufficio, poiché, diversamente dalle telefonate effettuate in un call center, solo così le telefonate possono risultare autentiche.

Store-Check

I Store-Check offrono la possibilità di verificare standard quali la cura degli scaffali, il loro riempimento, la presentazione dei beni e molti altri. Essi non prevedono solitamente alcuna interazione con la forza vendita.

Test di campagne pubblicitarie

Con questi test viene monitorata l’implementazione di campagne pubblicitarie. I tester documentano il rispetto delle linee guida per mezzo di schede e foto digitali. Può essere così definito in modo certo e sicuro, se l’implementazione di azioni di questo tipo avviene secondo quanto concordato.

Promotion-Check

Con i Promotion Check viene controllata l’implementazione di misure promozionali. I tester documentano la presenza e il comportamento delle promoter attraverso schede e foto digitali.

Test di navigabilità siti internet

In modo alternativo ai classici Usability-Test, nei quali poche persone all’interno di un laboratorio valutano un sito internet, nei test di navigabilità di siti internet una quantità a piacere di tester, con un profilo predefinito come target, visitano un sito internet e all’interno dello stesso effettuano alcuni compiti asseganti, prima di valutare secondo una griglia standard i processi di navigazione.

Analisi della concorrenza

In modo simiile a come vengono monitorati i propri standard aziendali, si può tenere sotto controllo la concorrenza. Tutto ciò fornisce dati di benchmark molto utili e aumenta la motivazione dei propri collaboratori a migliorarsi continuamente.

Test di furto

I test di furto sono un metodo spesso sperimentato per ridurre in modo definitivo le differenze di inventario. La consapevolezza del valore, che può essere sottratto attraverso furti pianificati in un breve periodo di tempo, porta ad un notevole miglioramento dell’attenzione del personale e nella maggioranza dei casi anche ad una utile spinta alla prevenzione dei furti.