Call Center
I call center sono uno strumento sempre più importante, per permettere un contatto personalizzato ed efficiente con il cliente. Formazione, motivazione e comportamento degli operatori dei call center definiscono la qualità del servizio in questa occasione di contatto con il cliente.
concertare distribuisce un sistema modulare e integrato per l’orientamento alla qualità nei call center sia aziendali sia esterni. Questo strumento quality-oriented è composto di moduli per gestire in modo sistematico la comunicazione e la formazione degli operatori „on the job“. La metodologia considera la moltitudine di diversi compiti presenti in un call center.
Progetti realizzati (su base nazionale e internazionale):
- Mystery Calls
- Call Monitoring
- Blended Learning
- Indagini sui collaboratori