Encuestas

Conociendo dónde se posiciona su empresa

Realizando encuestas a consumidores, empleados y distribuidores se puede revelar importante información, tal como la satisfacción que el cliente obtiene del servicio y qué espera del mismo. Por lo tanto, con esta información se podrán tomar las medidas de mejora necesarias.

La continuidad en las encuestas es un medio especialmente valioso para reconocer los cambios en la calidad del servicio al cliente. concertare ofrece un servicio de optimización hecho a medida y con resultados rentables; la realización de estas encuestas puede dar lugar a mejoras realmente eficientes a precios razonables.

Encuestas de clientes

Las encuestas de opinión de clientes pueden tener distintos objetivos (por ejemplo, qué espera el cliente o si el cliente está satisfecho con el servicio) y realizarse de distintas formas (por escrito, vía telefónica, online, en persona). concertare le aconseja de forma individualizada para adaptar el proyecto a la naturaleza de su empresa.

Foros para clientes

En los foros para clientes se selecciona a un grupo de clientes actuales o potenciales que deberá debatir y tratar asuntos cualitativos de sus experiencias concernientes al servicio de una empresa a evaluar. El jefe de proyecto supervisa a los clientes, siendo él responsable del análisis de tan relevante información. De esta forma, nos aseguramos de que todo debate con cierta relevancia sea oído y entendido de primera mano, de forma adecuada y por la persona apropiada. Así, los resultados obtenidos pueden ser evaluados para proseguir de cara a la optimización final.

Encuestas de empleados

Solamente teniendo empleados satisfechos podrá satisfacer a sus clientes. Por ende, es fundamental consultar a sus empleados regularmente y que la información dada sea activamente implementada en el desarrollo de su empresa. Aparte de la correcta ejecución de nuestros estudios, también nos aseguramos de garantizar la protección de datos y el uso de los canales de comunicación adecuados. concertare también le aconseja de forma exhaustiva en este área para aprovechar al máximo estos procesos de encuestas.

Grupos concentrados

Los Grupos de Discusión o Focus Group son guiados y moderados por especialistas que escuchan las opiniones manifestadas por clientes en asuntos específicos. De esta forma, podemos concentrar una gran cantidad de preguntas acerca del servicio al cliente.