Análisis de procesos
Los análisis internos de información proveen la mejor solución sobre la selección de consumidores potenciales.
Análisis de índices
La
duración de los procesos es la mejor forma de apreciar cambios en la
calidad del servicio al cliente. La recogida y análisis de información
clave asegura que nosotros evaluamos a nuestro cliente de acuerdo a sus
requerimientos y situación específicos. Por ejemplo, los horarios de
apertura y la duración de la consulta se utilizan para medir la
satisfacción del cliente en el sector financiero, de seguros y de
automóviles.
Supervisión de llamadas
La
supervisión de llamadas implica la evaluación de la calidad de una
conversación con un centro de consultas por parte de un consumidor
anónimo. Esto aporta una visión general de la calidad de la llamada y
es muy útil a la hora de formar al personal.
Evaluar un proceso de este tipo incluyendo a los empleados de la empresa requiere diseñar un proyecto de forma individualizada y a medida.
Medida de las transacciones
Cuando
se analizan varios procesos, los clientes no siempre se sienten
dispuestos a participar debido al esfuerzo extra que supone. En este
caso, el proceso se divide en pasos razonables que pueden ser medidos
separadamente de forma sencilla y los resultados pueden ser aún
integrados en el conjunto de datos para su análisis.
Análisis de usabilidad
Los
análisis de usabilidad sirven para evaluar cuán útiles o "amigables"
resultan algunas páginas en Internet para los consumidores. Modificar
la página web puede tener un efecto real en el tiempo de espera y en la
satisfacción de un cliente existente o potencial. Por esto, un análisis
regular es fundamental. Los análisis de usabilidad ofrecidos por
concertare comprenden:
- Comprobación experta
concertare trabaja con especialistas preparados específicamente para el proyecto, quienes evaluarán una determinada página web en base a un catálogo conjunto de normas. Los resultados identifican los puntos potenciales de optimización y pueden ser expresados en términos de benchmark. - Prueba de laboratorio
De 10 a 20 encuestadores preparados específicamente realizan bajo observación tareas relacionadas con las interacciones del consumidor. Su progreso es evaluado tanto de forma cuantitativa como cualitativa. - Comprobación de páginas web
De 30 a 50 encuestadores realizan tareas relacionadas con el uso de páginas web y y se evalúan igualmente los resultados y experiencias de forma cuantitativa y cualitativa.
La elección del método óptimo dependerá de factores específicos definidos por el proyecto. Si Vd. estuviera interesado, por favor, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de asesorarle.
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