Análisis de procesos

Optimar procesos continuamente.

Los análisis internos de procesos informan sobre las posibilidades de optimización en las relaciones con los clientes.

Análisis de índices

Los tiempos de marcha de procesos son criterios importantes de la calidad en el contacto con clientes y pueden ser medidos exactamente. Apoyamos a clientes con definiciones de variables medidas convenientes, la preparación de indices de sistemas internos y durante la evaluación. Indices internos importantes con efecto hacia la satisfacción de clientes son tiempos de marcha y de funcionamiento de procedimientos en las gamas de automóviles, bancos, y seguros.

Supervisión de llamadas

En la supervisión de llamadas se montan encuestadores entrenados en llamadas de los agentes de llamada y juzgan la calidad de las llamadas a clientes. Esto sirve para coleccionar niveles generales de calidad, y además para el entrenamiento de los agentes.

La observación de procesos se efectua generalmente localmente y presupone un diseño individual del proyecto incluyendo a representantes de los intereses de los empleados.

Mensura de transacciones

Si procesos complejos deben ser medidos, la disposición de clientes hacerlo en conjunto no siempre es dada, teniendo en cuenta los gastos. En este caso, el proceso se divide en pasos razonables, que seran separados sin altos gastos y seran evaluados en un nivel del proceso total.

Análisis de usabilidad

Los análisis de usabilidad sirven para investigar la complacencia del usuario de presencias de internet existentes o previstas desde un punto de vista de clientes.
Con un cambio de estándares en la red también las expectativas y la satisfacción de clientes y usuarios potenciales cambia. Por lo tanto, análisis regulares son particularmente importantes.
concertare ofrece diversas análisis de utilidad:

• Prueba experta
  Especialistas de concertare preparados especificamente al proyecto juzgan presencias de la red por un catálogo de estándares dados. Los resultados identifican los potenciales de optimización también en consideración con puntos de referencia de gamas particulares.
• Prueba de laboratorio
  10-20 encuestadores preparados especificamente bajo observación solucionan tareas típicas de un nivel dado. El procedimiento de los encuestadores se observa y se evalúa cuantitativamente y cualitativamente.
• Prueba de la red
  30-50 encuestadores solucionan tareas típicas en condiciones auténticas y evalúan sus experiencias cuantitativamente y cualitativamente en una forma estructurada.

La elección del método óptimo depende de diversos factores especificados por el proyecto. Si Ud. está interesado, le aconsejaremos ciertamente.