Servicios en Investigaciones de Mystery Shopping

Compras probatorias

Las compras probatorias consisten en un shopper o encuestador anónimo entrenado para cada caso, que llevará a cabo una situación de compra real, opcionalmente también reclamando o cambiando un artículo. Este tipo de compras está muy extendido en las ramas de comercio, gasolineras, hostelería y otros servicios.

Consultas probatorias

Las consultas probatorias son convenientes en los procesos de venta más complejos en los que la compra no se dará inmediatamente tras la consulta. Se utilizan, por ejemplo, en la venta de automóviles, en bancos y en compañias aseguradoras.

Llamadas probatorias

Las llamadas probatorias o Mystery Calls sirven para evaluar la calidad de la consulta telefónica recibida por parte de un asesor en un call centre u otros centros de información. concertare contrata a personas que llaman desde su casa o trabajo para asegurar que la conversación es lo más realista y entusiasta posible.

Comprobaciones de tiendas

Las comprobaciones de tiendas permiten analizar estándares como, por ejemplo, el cumplimiento de las políticas de la compañía por parte de los empleados, el cuidado y presentación de los artículos a la venta, la imagen general de la tienda, etc. Generalmente, esto es distinto de las compras y consultas probatorias.

Comprobación de campañas

Aquí se pretende observar y analizar el grado de implementación, cumplimiento y éxito de una determinada campaña en funcionamiento. Los encuestadores documentan el seguimiento y la adherencia a las especificaciones y objetivos de la compañía en base a unas instrucciones y protocolos y mediante la ayuda de la fotografía digital. De esta forma, es posible determinar si las estrategias están siendo efectivas en todos los ámbitos.

Comprobación de promociones

Mediante la comprobación de promociones se puede analizar si una estrategia de promoción sigue los estándares aprobados. Los encuestadores documentan la afluencia de clientes, el comportamiento del personal y el grado de éxito basándose en el seguimiento del protocolo y mediante fotografía digital.

Comprobación de páginas web

Una alternativa a las clásicas "pruebas de usabilidad", en las que unos pocos encuestadores en un laboratorio evalúan el funcionamiento de una página web, nuestras pruebas garantizan que un número significativo de encuestadores, con un perfil adecuado al segmento de mercado a estudiar, visitan y evalúan una página web en la que ejecutan tareas específicas y procesos en base a unas instrucciones. De esta forma, los análisis que se hagan serán en base a informes estandarizados.

Observación de la competencia

En la misma medida en la que evaluamos a nuestros clientes, también lo hacemos con la competencia. Esto ofrece tener conocimiento del benchmarko punto de referencia del mercado y supone una buena fuente de motivación para los empleados.

Robos probatorios en tiendas

Los robos probatorios son un método reconocido y eficiente para disminuir las constantes pérdidas sufridas en el stock de su almacén. Estas pérdidas pueden llegar a ser considerables incluso en un corto período de tiempo. Nuestras pruebas conducen a mejoras sustanciales en la vigilancia y atención de los empleados, así como a valiosas sugerencias en la prevención de robos.