Investigaciones de Mystery Shopping

Areas de aplicación

Las Investigaciones de Mystery Shopping se aplican, por ejemplo, para:

• observar y evaluar el servicio al cliente
• medir y mejorar la calidad de la relación con el cliente
• evaluar la atención al cliente por parte de los empleados, tanto antes como después de la implementación de las medidas de mejora,
• realizar comparaciones con la competencia

Condiciones requeridas

Antes de poder trabajar en Investigaciones de Mystery Shopping, deben cumplirse una serie de requisitos. Esto incluye la selección y entrenamiento del shopper, familiarizarse con las hojas de evaluación y la forma de trasladar la información y resultados al informe final.

Investigaciones de Mystery Shopping como instrumento de desarrollo organizativo

Las Investigaciones de Mystery Shopping nunca se deberían utilizar como un instrumento para disciplinar o imponer, sino que deberían aplicarse como una herramienta de trabajo con el objetivo de lograr la eficiencia organizativa y el desarrollo del empleado.

Investigaciones de Mystery Shopping como complemento de encuestas

A diferencia de las encuestas de opinión, las Investigaciones de Mystery Shopping permiten obtener resultados objetivos que complementan otras formas de medir la satisfacción del cliente. Las Investigaciones de Mystery Shopping ofrecen resultados rápidos y económicamente aceptables, resumiendo la experiencia del consumidor directamente desde su punto de vista.

Las Investigaciones de Mystery Shopping y las encuestas de opinión del consumidor son una forma eficaz de aportar una doble perspectiva: el caso objetivo y la experiencia subjetiva.

Aceptación de empleados

En Alemania, las Investigaciones de Mystery Shopping no requieren la aprobación de los empleados, siempre y cuando la identificación de los mismos no sea posible de forma directa. Aplicado correctamente, es una herramienta exitosa y generalmente aceptada para formar al personal de ventas y lograr mejores objetivos.

Si Vd. desea hacer uso de las muchas posibilidades de Investigación de Mystery Shopping, puede informarse sin compromiso alguno. En concertare Vd. encontrará un socio profesional experto en el sector.