Centros de llamadas

Los centros de llamadas o call centre se han convertido en un importante y eficiente instrumento para mejorar las relaciones personales con los clientes. La formación, motivación y actitud de los operadores o agentes de venta de estos centros son el quid de la calidad ofrecida a los clientes.

concertare ofrece un sistema de desarrollo modular de la calidad, tanto para centros de llamadas internos como externos. Este sistema de desarrollo de la calidad incluye módulos para una evaluación continua, comunicación y formación de los operadores o agentes in situ.

Proyectos realizados (a nivel nacional e internacional):

• Mystery Calls
• Supervisión de llamadas
• Formación de empleados (blended learning o formación combinada)
• Evaluación de empleados