Centros de llamadas

Los centros de llamadas son un instrumento cada vez más importante para hacer posible un contacto eficiente y personal con los clientes. El entrenamiento, la motivación y el comportamiento de los agentes determinan la calidad del contacto con el cliente.

concertare provee un sistema de desarrollo modular, integrado de calidad para un centro la llamada interno o externo. El sistema de desarrollo de calidad contiene los módulos para la mensura, la comunicación y el entrenamiento sistematizados de los agentes “on the job". La metodología considera la multitud de diversos ajustes de las tareas que dan lugar a centros de la llamada.

Proyectos realizados (nacional e internacional):

• Llamadas de misterio
• Supervisión de llamadas
• Entremaniento de empleados (aprendizaje mezclado)
• Encuestas de empleados