Leistungen Mystery Research

Testkäufe

Im Testkauf wird durch anonyme geschulte Tester eine reale Kaufsituation nachvollzogen, optional auch mit Umtausch oder Rückgabe. Testkäufe werden insbesondere im Einzelhandel, Tankstellenbereich, der Gastronomie und Hotellerie und im Dienstleistungsbereich eingesetzt.

Testberatungen

Testberatungen eignen sich zur Untersuchung von Prozessen in komplexen Beratungssituationen, in denen üblicherweise nicht sofort ein Kauf erfolgt. Testberatungen werden z. B im Autohandel, bei Banken und im Versicherungsbereich eingesetzt.

Testanrufe

Mit Testanrufen werden CallCenter, Auskunftsstellen oder die telefonische Beratungsqualität von Kundenbetreuern überprüft. concertare setzt erfahrene Testpersonen ein, die Gesprächssituationen mit hoher Authentizität herbeiführen und bewerten können. Die Testpersonen kommen dabei aus dem Testerstamm von concertare, können aber auch – soweit es das Testdesign erfordert – aus dem Kundenstamm des Auftraggebers rekrutiert werden.

Store-Checks

Die Store-Checks dienen der Überprüfung von Standards wie Regalpflege, Füllmengen, Warenpräsentation u.ä. und beinhalten in der Regel keine Interaktion mit Verkaufskräften.

Kampagnentests

Mit Kampagnentests wird die Umsetzung von Kampagnen überprüft. Die Tester dokumentieren die Einhaltung der Vorgaben anhand von Protokollen und digitalen Fotos. So kann zuverlässig festgestellt werden, ob die Umsetzung derartiger Aktionen vereinbarungsgemäß erfolgt.

Promotionchecks

Mit Promotionchecks wird die Umsetzung Promotion-Maßnahmen überprüft. Die Tester dokumentieren die Anwesenheit und das Verhalten von Promotion-Kräften anhand von Protokollen und digitalen Fotos.

Webseitentest

Alternativ zum klassischen Usability-Test, wo wenige Testpersonen in einer Laboratmosphäre eine Website beurteilen, besuchen beim Webseitentest beliebig viele Tester mit entsprechendem Zielgruppenprofil eine Website, auf der sie definierte Aufgaben wahrnehmen und die Prozesse zur Erledigung nach einem standardisierten Muster beurteilen.

Wettbewerbsbeobachtung

Mit dem selben Verfahren, wie die eigenen Standards erhoben werden, kann auch der Wettbewerb überprüft werden. Dies liefert wertvolle Benchmark-Daten und erhöht die Motivation der eigenen Mitarbeiter, sich weiter zu verbessern.

Testdiebstähle

Testdiebstähle sind eine bewährte Methode, um Inventurdifferenzen dauerhaft zu senken. Die Bewusstmachung der Werte, die durch geschickte Diebe innerhalb eines kurzen Zeitraumes entwendet werden können, führt zu einer deutlichen Verbesserung der Aufmerksamkeit des Personals und in den meisten Fällen auch zu wertvollen Anregungen zur Diebstahlprävention.