Mystery Research

Einsatzgebiete

Mystery Research wird zum Beispiel eingesetzt, um

• Beratungs- und Servicestandards zu überwachen und zu steuern ,
• Qualität im Kundenkontakt zu messen und zu entwickeln,
  
• Test von kundenbezogenen Prozessen vor oder nach Einführung und Schulung der Mitarbeiter zu testen oder
• Wettbewerbsvergleiche durchzuführen.

Voraussetzungen

Um aussagefähige Daten zu erhalten, muss eine Vielzahl von Voraussetzungen beachtet werden. Dies betrifft insbesondere das Testbogendesign, die Auswahl und Schulung der Testpersonen, die Einbeziehung von Mitarbeitern und ggf. deren Vertretung sowie die Ergebniskommunikation.

Mystery Research sollte niemals als Instrument zur Disziplinierung, sondern ausschließlich als Werkzeug zur effizienten Organisations- und Mitarbeiterentwicklung eingesetzt werden.

Mystery Research in Ergänzung zur Kundenbefragung

Im Gegensatz zur Kundenbefragung liefert Mystery Research objektive Ergebnisse und stellt so eine Ergänzung zu bisherigen Formen der Kundenzufriedenheitsmessung dar. Mystery Research bietet schnell und kostengünstig wertvolle Ergebnisse über Auftritt und Kundenerlebnis eines Anbieters aus Sicht seiner Kunden.

Mystery Research eignet sich für den Einsatz in Kombination mit Kundenbefragungen, da subjektives Empfinden der Kunden und objektive Sachverhalte gegenübergestellt werden können und so ein komplettes Bild des Kundenerlebnisses entsteht.

Mitarbeiterakzeptanz

Mystery Research ist in Deutschland nicht mitbestimmungspflichtig, solange keine Identifikation einzelner Mitarbeiter erfolgt Bei richtiger Durchführung findet das Instrument auch bei Mitarbeitern große Akzeptanz, da Ausbildung und Mitarbeitereinsatz zielgerichtet verbessert werden können.

Wenn auch Sie Gebrauch von den vielfältigen Möglichkeiten des Mystery Research machen wollen, sollten Sie sich unverbindlich beraten lassen. In concertare finden Sie einen professionellen Partner für alle Fragen zum Thema.