Befragungen

Wissen, wo Ihr Unternehmen steht.

Befragungen von Kunden, Mitarbeitern und Händlern liefern Ihnen wichtige Informationen, was von Ihrem Unternehmen erwartet wird und wie zufrieden man mit den Leistungen des Unternehmens ist. Mit den Erkenntnissen lassen sich zielgenaue Steuerungsmaßnahmen ergreifen.

Kontinuierliche Befragungen ermöglichen das Erkennen von Veränderungen.
concertare stellt spezielle prozessoptimierte Verfahren bereit, um solche kontinuierlichen Befragungen besonders wirtschaftlich und kostengünstig durchzuführen.

Periodische Kundenbefragungen

Kundenbefragungen geben Aufschluss über die Erwartungen und die Zufriedenheit der Kunden. concertare führt diese Befragungen mit beliebig wählbaren Methoden (schriftlich, telefonisch, online, persönlich) durch. concertare berät Sie projektspezifisch bei der optimalen Ausgestaltung. Auf Unternehmensebene geben die Ergebnisse wichtige Hinweise, wie Unternehmen sich noch besser auf die Anforderungen der Kunden einstellen und die Zufriedenheit verbessern können. Heruntergebrochen auf die Zufriedenheit in einzelnen Organisationseinheiten entstehen wertvolle Handlungsimpulse, die Kundenzufriedenheit im direkten Kontakt mit dem Kunden „vor Ort“ zu verbessern. Diese Form der Rückmeldung eignet sich besonders, um die qualitätsbezogene Organisationsentwicklung voranzubringen.

Transaktionsbezogene Kundenbefragungen

Diese Form der Kundenbefragung wird unmittelbar nach einer Transaktion, z.B. einem Kauf oder einer Beratung durchgeführt. Sie kann z.B. telefonisch oder online erfolgen. Sie gewinnen damit Informationen über die Leistung bei einer bestimmten Transaktion oder nach einem bestimmten Prozess und können gezielt Prozessverbesserungen herbeiführen. Auftretende Kundenunzufriedenheit wird sofort erkannt.

Kundenforen

In Kundenforen werden ausgewählte Bestands- oder Potentialkunden in die Evaluation meist qualitativer Aspekte zu bestimmten Themenstellungen integriert. concertare organisiert solche Kundenforen. Die Kunden werden durch Projektleiter betreut, die auch für die Auswertung der Daten verantwortlich sind. So wird sichergestellt, dass alle relevanten Beiträge der Kunden einschließlich der leisen Zwischentöne Berücksichtigung finden.

Mitarbeiterbefragungen

Nur zufriedene Mitarbeiter können Kunden zufrieden stellen oder begeistern. Deshalb ist es wichtig, regelmäßig solche Befragungen durchzuführen und die Ergebnisse zur Optimierung zu nutzen. Neben der methodisch korrekten Durchführung sind Aspekte des Datenschutzes und der richtigen Kommunikation zentrale Elemente erfolgreicher Mitarbeiterbefragungen.
Wir beraten Sie bereits im Vorfeld umfassend zu allen relevanten Gesichtspunkten, um auch Ihre Befragung optimal zu gestalten.

Patientenbefragungen

Krankenhäuser unterliegen in zunehmendem Maße der Notwendigkeit, ihre Leistungen und Prozesse an den Bedürfnissen und der Zufriedenheit der Kunden auszurichten. Die Bedürfnisse lassen sich am besten durch eine Patientenbefragung ermitteln, mit der alle wesentlichen Bereiche (z. B. Aufnahme, Ausstattung, angebotene Serviceleistungen des Krankenhauses, Eindruck, Verhalten, Fachkompetenz Mitarbeiter, Behandlung, Entlassung etc.) untersucht werden.

Es wird ermittelt, welche Erwartungen seitens Patienten bestehen und wie sie definierte Kriterien beurteilen. So lassen sich handlungsrelevante Kriterien nach ihrer Bedeutung und Priorität evaluieren und das Krankenhausmanagement wird in die Lage versetzt, mit den gewonnenen Informationen systematisch und zielgerichtet Verbesserungen zu implementieren.

concertare hat für die Durchführung solcher Befragungen standardisierte Methoden entwickelt, die eine sehr effiziente und kostengünstige Abwicklung ermöglichen. Durch die Option zur Erbringung von Teilleistungen durch den Kunden, können die Kosten zusätzlich minimiert werden.

Ergebnis der Untersuchung ist eine Auswertung, bei der aus statistisch belegten Daten klare Handlungsempfehlungen zu handlungsrelevanten Feldern abgeleitet werden. Zusammen mit Benchmarkdaten von anderen Krankenhäusern oder flankierenden Einweiserbefragungen können so zielgerichtete Optimierungsmaßnahmen eingeleitet werden. Auf Wunsch unterstützt concertare die Entwicklung und Implementierung von Verbesserungsprozessen durch Beratung und Serviceleistungen.

Fokusgruppen

In Gruppendiskussionen werden unter Moderation und Beobachtung von Spezialisten in einer kleinen Gruppe von Probanden Meinungen und Diskussionsbeiträge zu spezifischen Themen erfasst. Damit lassen sich insbesondere im Vorfeld von Entwicklungen eine Vielzahl möglicher Fragestellungen schnell und sicher eingrenzen.