Call Center

Call Center sind ein zunehmend wichtiges Instrument, um einen effizienten, persönlichen Kundenkontakt zu ermöglichen. Ausbildung, Motivation und Verhalten des Call Agents bestimmen die Qualität des Kundenkontakts.

concertare liefert ein modulares, integriertes Qualitätsentwicklungssystem für ein internes oder externes Call Center. Das Qualitätsentwicklungssystem beinhaltet Module zur systematisierten Messung, Kommunikation und Schulung der Call Agents „on the job“. Die Methodik berücksichtigt die Vielzahl möglicher unterschiedlicher Aufgabenstellungen, die im Call Center anfallen.

Durchgeführte Projekte (national und international):

• Mystery Calls
• Call Monitoring
• Mitarbeiterschulung (Blended Learning)
• Mitarbeiterbefragungen

Kunden und Projekte (Auszug)
ADAC, Avitos, Direct Line, Fonetix